Responsabilidades e instruções
Este anexo integra os Termos de uso a partir do mesmo aceite. A loja atua como controladora dos dados de clientes, colaboradores e atendimentos; a CarScout LLC atua como operadora na prestação do software. São instruções documentadas da loja o uso dos recursos, as configurações por ela selecionadas e os pedidos de seus representantes autorizados. A CarScout informa instruções que considere incompatíveis com a legislação e suspende a operação afetada até sua correção.
A loja informa as pessoas sobre o uso do software e apresenta a Política de Privacidade da CarScout por link no cadastro, orçamento, ordem de serviço ou outro canal acessível. A CarScout disponibiliza o texto e atende diretamente pelos tratamentos que decide. Cada parte conserva os registros que demonstrem as bases e autorizações sob sua responsabilidade; não é exigida conta do cliente final na CarScout para exercer direitos.
Aviso breve para o atendimento
A loja pode incluir este aviso no cadastro, orçamento ou ordem de serviço, com o link acessível: “Usamos a CarScout para organizar seu atendimento. A CarScout também mantém registros de clientes, veículos e serviços para conferir vínculos e desenvolver um histórico veicular que ajude a prevenir fraudes. Saiba mais e exerça seus direitos na Política de Privacidade.”
Este aviso informa o tratamento; não é uma autorização para campanhas nem substitui consentimento quando ele for necessário.
Dados e operações
O escopo inclui dados de identificação e contato, documentos quando cadastrados, veículos e imagens, atendimentos, valores registrados, mensagens e metadados do WhatsApp e registros técnicos, conforme os recursos utilizados. As operações incluem armazenamento, organização, consulta, comunicação, geração de documentos, suporte, correção, retorno e eliminação.
Para o cadastro central descrito na Política de Privacidade, a CarScout atua como controladora, inclusive quanto à associação de identidades, suporte e desenvolvimento de histórico veicular voltado à prevenção a fraudes. Essa finalidade é distinta da operação do software em nome da loja. A CarScout responde por sua base legal, necessidade, segurança, conservação e atendimento de direitos nesse cadastro. A loja responde pela legitimidade da origem e pela entrega do aviso às pessoas. Essa atribuição não transforma dados do WhatsApp em dados próprios da CarScout nem permite acesso geral entre lojas.
Proteção e prestadores
O acesso deve ser restrito a pessoas autorizadas e sujeitas à confidencialidade. Cada parte deve aplicar medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, proteger credenciais e cooperar na investigação de acessos indevidos.
A loja autoriza os prestadores necessários aos recursos utilizados, indicados na Política de Privacidade. A CarScout exige obrigações escritas de finalidade, confidencialidade, segurança, assistência e eliminação, inclusive para subcontratados, e responde por sua atuação no serviço. Mudanças relevantes de prestadores serão informadas com 30 dias de antecedência, salvo substituição urgente para segurança ou continuidade; a loja pode apresentar objeção fundamentada pelo canal de suporte e encerrar o recurso afetado sem multa caso a objeção não seja resolvida. Transferências internacionais dependem do mecanismo aplicável à operação; este anexo não substitui as cláusulas brasileiras exigíveis.
WhatsApp e inteligência artificial
Ao solicitar a conexão pelo fluxo oficial da Meta, a loja instrui a CarScout a administrar a integração, enviar as comunicações solicitadas, receber mensagens e confirmações, manter o histórico necessário ao atendimento e sincronizar os dados que a loja autorizar. O compartilhamento inicial de histórico é opcional e não equivale a autorização dos destinatários para receber campanhas. A CarScout processa esses dados exclusivamente em nome e benefício da loja, sem venda, licenciamento, cadastro comercial próprio, compartilhamento entre clientes ou treinamento de modelos, inclusive com versões derivadas ou agregadas. A loja mantém o controle de sua conta empresarial.
Recursos de IA podem transmitir textos e imagens aos prestadores indicados na Política de Privacidade. O cliente deve limitar os dados enviados ao necessário e verificar os resultados. O uso desses recursos não autoriza novas finalidades para as conversas do WhatsApp.
Direitos, incidentes e término
Solicitações podem ser encaminhadas a contato@carscout.com.br. Cada parte responde pelos pedidos em que for controladora e deve cooperar para localizar, acessar, corrigir e eliminar os dados pertinentes. A cooperação inclui registros associados, arquivos e prestadores, conforme a solicitação e a legislação.
Quando atuar como operadora, a CarScout deverá informar o controlador sem demora injustificada ao tomar ciência de incidente que envolva seus dados e fornecer informações para avaliação e resposta. Cada parte mantém suas obrigações legais de comunicação.
O tratamento como operadora dura enquanto a loja utiliza o serviço e pelo tempo necessário à devolução e eliminação dos dados. Ao encerrar, a loja escolhe receber uma cópia ou solicitar eliminação; se pedir exportação, os dados operacionais ficam disponíveis para essa finalidade por até 30 dias após a entrega, salvo instrução de eliminação anterior. Dados do WhatsApp seguem a regra mais estrita: são eliminados sem demora injustificada quando a loja ou o titular legitimado solicitar, quando a conta na CarScout for encerrada ou quando a Meta exigir, ressalvada obrigação legal documentada. A transferência da WABA será apoiada em até 30 dias corridos; concluída, a CarScout deixa de controlar a conta e elimina suas cópias, salvo instrução compatível com os termos da Meta ou obrigação legal. Cópias de segurança permanecem isoladas até sua substituição, sem uso ordinário, com reaplicação das exclusões antes de eventual restauração. A conservação própria do cadastro central obedece aos critérios da Política de Privacidade e não se estende a dados obtidos do WhatsApp.